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服务政策

产品保修期规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品保修期规定如下：

产品品类	产品类别	保修细项	保修期	备注
转换器	排插/插座/插线板	/	3年	① 带USB插口的排插/插座/插线板保修期1年； ② 工程系列排插/插座/插线板保修期1年； ③ 定时器/智立方/收纳盒/变压器插座保修期1年；
	转换器/转接插头	/	3年	① 带USB插口的旅行转换器保修期1年 ② 带USB插口的一转多转换器保修期1年；
	轨道插座	/	1年	/
	线盘	/	1年	/
	PDU	/	3年	/
	升降插座	/	1年	/
	电工胶带	/	/	有效期2年
数码	USB排插/插座/插线板	/	1年	/
	多国转换器	/	1年	①带USB插口的多国转换器保修期1年；
	抗电涌	/	3年	带USB插口的抗电涌插排保修1年
	办公桌插座	/	3年	桌面插、立式插保修1年
	魔方插座	/	1年	① WIFI、蓝牙功能保修期1年
	魔方插座	/	1年	②GNV-UEB04W/GNV-UEB040保修3年
	数码配件	/	1年	充电器、数据线、车充、无线充电器、游戏手柄
	移动电源	/	1年	指充电宝
	耳机	/	3个月	蓝牙耳机保修6个月
墙壁开关	普通开关/插座	机械类	5年	/
	普通开关/插座	电子类	2年	/
	智能开关/插座	整机	2年	/
	全屋WiFi	整机	1年	AP、POE路由器、无线WiFi产品
LED光源	球泡/柱形灯/碟形灯/蜡烛泡	/	2年	/
	灯贴	/	2年	/
	灯管/支架	/	2年	/
	筒灯/射灯	/	2年	/
	平板灯/线型灯	/	2年	/
	黑板灯/教室灯	/	2年	/
	高/低天棚灯	/	2年	/
	投光灯/太阳能投光灯	/	2年	/
	消防应急照明	/	2年	/
生活电器	电动晾衣机	整机	3年	/
	电动晾衣机	电机	5年	/
	智能窗帘	电机	5年	/
		轨道	3年	/
		遥控器	1年	干电池除外
	浴霸/凉霸/换气扇	整机	3年	/
	浴霸/凉霸/换气扇	电机	5年	/
	风扇灯	整机	3年	/
	风扇灯	电机	5年	/
	毛巾架	整机	2年	/
户外储能	PBM系列	整机	1年	户外储能电源周边产品（太阳能充电板、支架灯等）
	YA系列	整机	2年	/
	Y系列	整机	5年	Y16保修3年
移动照明	台灯	/	3年	/
LED装饰	LED装饰灯/筒射灯/吊灯/灯带	/	2年	/
智能门锁	/	整机	3年	锂电池、显示屏质保1年
低压电器	微断空开/漏保、塑壳空开/漏保、时控开关、过欠压保护器	整机	3年	/
	接触器、倒顺开关	整机	1.5年	/
	配电箱	整机	3年	/
智能照明	无主灯（含普通款及智能款筒射灯/磁吸轨道灯/色温灯带）	整机	3年	/
	智能开关/网关/智慧屏	整机	2年	电池除外
	全屋智能窗帘电机	电机	5年	/
		轨道	3年	/
		遥控器	1年	/
	摄像头	整机	1年	/
	传感器、报警器	整机	2年	电池除外
新能源	充电枪	/	1年	/
	放电枪	/	1年	/
	保护箱	/	1年	玻璃除外
	电瓶车充电桩	/	2年	/
	交流充电桩	/	2年	/
	一代直流充电桩	/	3年	其中枪线及屏幕1年
	二代直流充电桩	/	5年	其中枪线及屏幕1年
电动工具	电钻类	整机	6个月	电池包12个月
	锤镐类	整机	6个月
	角磨类	整机	6个月
	切割类	整机	6个月

备注：

a) 直流充电桩型号内直流功率后带A，属于一代系列；功率后带B，属于二代系列。

b) 保修期内外的确定首选以用户购买时销售凭证的日期为准，如凭证丢失的，以产品编号的生产日期顺延6 个月（电动工具/耳机顺延3个月）为起始日期推算保修期。

下列情况不属于质保范围

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏或故意损坏的
自行或非厂方
特约维修人员拆修的
产品条码缺损或者涂改的
因自然灾害等
不可抗拒力造成损坏的
由于产品使用环境条件（电源、温度、湿度等非本产品所能调控的因素）引起的一切损坏及损失。

安装、维修费用标准
特殊场景收费标准

服务类别	产品类目	服务方式	服务费
安装	智能门锁	上门服务	150元/把
	电动晾衣机	上门服务	100元/台
	智能窗帘	上门服务	100元/台
维修	智能门锁/智能窗帘/电动晾衣机/智能开关	上门服务	100元+配件费
	浴霸/凉霸/风扇灯	上门服务	50元+配件费
	LED装饰大灯	上门服务	50元+配件费

安装服务首次免费，非产品功能质量问题的二次安装或移机安装，按安装服务标准收费，且费用仅为安装服务，不包含产品拆旧、运输、提供零配件等额外服务。

上门服务类产品保修期内免费服务，产品保修年限，以公牛官方公布产品保修期为准；

超出免费保修时间或保修范围的售后维修，依照本收费标准进行有偿服务；

涉及特殊场景，按照《特殊场景收费标准》收费;

收费项目	产品类目	收费说明	收费标准
特殊场景	智能门锁	全新木门开孔或扩锁体孔	100元/台
智能门锁	智能门锁非包装内标配边条	30元/条
晾衣机	特殊墙体	50元/台
晾衣机	吊顶安装	50元/台
晾衣机	高空作业（超过3.2米）	50元/台
智能窗帘	上门测量（十窗内）	80元/单
远程服务费	超出服务范围（购买门店）20公里外的，收取超出部分1.5元/每公里远程费

退换货规定（根据国家新三包政策）

自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
7天无理由退货适用的范围：京东、天猫等线上购买产品。
自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
保修期内，产品同一故障维修2次以上（不含2次）仍未修好的，可以换货。
产品在保修期内，线下实体店购买的产品，可以直接至卖家处理退货、换货及维修；京东、天猫等线上购买的客户，可直接联系网上卖家处理退换货。
产品在保修期外，公司将不再承担免费维修、换货责任。

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